Содержание
Ниже приведен список всех различных причин, по которым вы не можете открыть вложение электронной почты.
Заметка
Эта страница для людей, которые не могут открыть вложение электронной почты. Если вложение отсутствует или недоступно, см. Страницу справки «Я не могу получить вложения электронной почты».
Нераспознанный формат файла
Одна из самых распространенных причин, по которой вы не можете открыть вложение электронной почты, заключается в том, что на вашем компьютере не установлена необходимая программа для распознавания формата файла. Например, если кто-то отправляет вам файл изображения .PSD, и у вас нет Adobe Photoshop или другой программы, поддерживающей этот формат файла, его нельзя открыть.
В этой ситуации мы рекомендуем отправителю сохранить файл в другом формате, поддерживаемом вашим компьютером, и повторно отправить вложение в этом формате. Если вы считаете, что будете часто работать с этим типом файлов, вам следует установить программу или программу просмотра на компьютер, который поддерживает формат файлов. Ниже приведен список некоторых наиболее распространенных форматов файлов, отправляемых по электронной почте, их расширение и программы, используемые для открытия этих файлов.
| Документ | .документ или .docx | Документы Microsoft Word и могут быть открыты с помощью Microsoft Word, OpenOffice Writer или Google Docs. |
| Файл Adobe PDF, который открывается с помощью Adobe Acrobat или программы чтения PDF. | ||
| таблица | .xls или .xlsx | Электронная таблица Microsoft Excel, которую можно открыть с помощью Microsoft Excel, OpenOffice Calc или Google Sheets. |
| Основное изображение | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Эти основные графические форматы широко используются и могут быть открыты и просмотрены любым графическим редактором или средством просмотра. |
| Сжатый файл | .zip, .rar, .z | Сжатый файл, который должен быть распакован, прежде чем файлы, содержащиеся в нем, можно будет просмотреть. |
| Битовая карта | .ВМР | Растровое изображение Windows, которое в основном открывается в Microsoft Paint и может открываться во многих, но не во всех графических редакторах. |
| Фильм | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Видеофайлы, для воспроизведения которых требуется совместимая программа медиаплеера. |
| аудио | .mp3 | Аудио файл MP3. |
| исполнимый | .Отлично, .com | Исполняемый файл, который запускает установку программы. Будьте осторожны с отправкой исполняемого файла по электронной почте, так как это основной метод распространения вирусов по электронной почте. |
| HTML | .html, .htm | HTML-файл Например, веб-страница может быть отправлена в виде вложения в электронное письмо. |
Плохая ассоциация файлов или проблема с программой
Если формат файла — это то, что ваш компьютер должен открывать, но он открывается неправильно, его формат файла может быть связан с неверной программой. Либо программа, с которой она связана, может иметь ошибки или была удалена. Информацию о том, как просматривать и изменять сопоставления файлов, см. В нашей статье о том, как связать файл с программой в Windows.
Например, допустим, вы хотите просмотреть PDF-документ. Многие современные веб-браузеры предлагают свои собственные средства просмотра PDF, но этот PDF-файл является вложением, отправленным по электронной почте от надежного отправителя. Однако у вас нет программы просмотра PDF, такой как Acrobat.
Вместо того, чтобы пытаться открыть вложение прямо из вашего почтового клиента, сохраните вложение на своем компьютере (например, сохраните его на рабочем столе). Затем щелкните файл правой кнопкой мыши и в разделе «Открыть с помощью» выберите другую программу, чтобы открыть файл. Если это работает, и вы хотите, чтобы программа всегда открывала этот тип файла, щелкните файл правой кнопкой мыши и в разделе Открыть с помощью выберите другое приложение. Установите флажок Всегда использовать это приложение, чтобы открыть и выбрать программу, которую вы хотите использовать, и нажмите кнопку ОК.
Сжатый файл
Когда необходимо отправить несколько файлов по электронной почте, нередко можно сжать все файлы в один сжатый файл и прикрепить этот сжатый файл к электронному письму. Если файл имеет формат .zip, .rar или другой формат сжатого файла, необходимо сохранить файл на компьютер, а затем распаковать файлы, прежде чем их можно будет открыть.
Антивирусная программа предотвращения
Если на вашем компьютере установлена антивирусная программа защиты, убедитесь, что она не вызывает проблем с вложениями, временно отключив антивирус.
У отправителя есть компьютер Apple, и у вас есть компьютер
Если отправитель электронной почты использует компьютер Mac, но вложенные файлы не были сохранены в формате, совместимом с Windows, возможно, вы не сможете открыть вложение. Убедитесь, что отправитель электронного письма знает, что вы используете Windows, если он отправляет вам вложение.
Надстройки Outlook
Если вы используете Microsoft Outlook и не можете открыть вложения, убедитесь, что надстройка не вызывает проблему. Вы можете отключить все надстройки в Outlook, выполнив следующие действия.
- Откройте Microsoft Outlook.
- Нажмите Файл, Параметры, а затем Надстройки.
- В разделе «Управление» выберите «Надстройки COM».
- Нажмите кнопку GO рядом с «Управление», затем снимите все надстройки.
- Как только все отключено, нажмите Ok.
- Закройте Microsoft Outlook, затем снова откройте Outlook, чтобы увидеть, решена ли проблема.
Поврежденный файл
Если ни одно из приведенных выше предложений не помогло определить или устранить проблему, возможно, полученное вложение повреждено. Ответьте на электронное письмо, попросив отправителя проверить, работает ли вложение на его компьютере, и создать новое электронное письмо и вложение.
