Отсутствующие вложения в Microsoft Outlook

Этот документ содержит информацию о том, почему вложение отсутствует или не отправляется через Microsoft Outlook и Microsoft Outlook Express. Это две отдельные программы, убедитесь, что вы следуете рекомендациям для версии Outlook, которую вы используете.

Заметка

Если вам нужна помощь в отправке вложений, ознакомьтесь с нашими инструкциями по отправке вложений или фотографий через страницу электронной почты. Если вы используете почтовый клиент, который не является Outlook и не может получать электронную почту, см. Нашу статью, я не могу получать вложения электронной почты.

Приложение слишком большое

Если вложение файла слишком большое (более 20 МБ), файл может быть удален (исключен) из электронного письма из-за политики вашего интернет-провайдера. Кроме того, Outlook может иметь ограничение на размер вложений. Обратитесь к своему интернет-провайдеру или сетевому администратору за дополнительной информацией об ограничениях электронной почты. Как правило, если размер вложения превышает 20 МБ, мы рекомендуем использовать службу обмена файлами, а не электронную почту.

Чаевые

Последние версии Outlook поддерживают вложение файлов до 20 МБ.

Проблемы с аутентификацией Outlook

Если есть проблемы с тем, как Outlook аутентифицирует вашу учетную запись, это может вызвать проблемы без отправки вложений. Часто эти проблемы можно решить, выйдя из системы, а затем снова войдя в Outlook. Выполните следующие действия, чтобы выйти и снова войти в свою учетную запись.

1. Закройте все открытые окна Microsoft Word, Microsoft Excel или Microsoft Outlook.
2. Откройте только Microsoft Outlook.
3. Нажмите Файл, Учетная запись Office, а затем Выйти.
4. Нажмите Да, чтобы выйти, а затем закройте Microsoft Outlook.
5. Снова откройте Microsoft Outlook и войдите в свою локальную учетную запись или учетную запись Microsoft.

Приложение, блокирующее антивирусную защиту

Если на вашем компьютере установлена ​​антивирусная программа, и у вас возникают проблемы с открытием или просмотром вложений, попробуйте временно отключить антивирусное программное обеспечение. (После проверки, если это была проблема, не забудьте повторно включить ее!)

Отключить надстройки Microsoft Outlook

Возможно, что надстройки Microsoft Outlook могут вызвать проблемы с вложениями. Отключите все надстройки, выполнив следующие действия.

1. Откройте Microsoft Outlook.
2. Нажмите Файл, Параметры, а затем Надстройки.
3. В разделе «Управление» выберите «Надстройки COM».
4. Нажмите кнопку GO рядом с пунктом «Управление» и снимите все надстройки.

5. Как только все отключено, нажмите Ok.
6. Закройте Microsoft Outlook, а затем снова откройте Outlook, чтобы увидеть, решена ли проблема с вложениями.

Microsoft Outlook 2000 настроен на прием файлов определенного размера

Microsoft Outlook 2000 и более ранние версии могут быть настроены на прием файлов только определенного размера. Если вы пытаетесь получить большой файл, убедитесь, что эта функция не включена, выполнив следующие действия.

1. Откройте Outlook.
2. Нажмите Инструменты.
3. Нажмите Опции.
4. Нажмите вкладку «Доставка почты».
5. В разделе «Доставка почты» убедитесь, что флажок «Не загружать сообщения размером более xxx КБ» не установлен.

Интернет-провайдер или провайдер электронной почты удаляет вложение

В некоторых случаях интернет-провайдер или поставщик электронной почты сканирует входящие электронные письма и вложения и автоматически удаляют электронную почту, если вложение считается небезопасным. Ваш Интернет-провайдер может также не доставить вашу электронную почту, если вы превысили квоту дискового пространства или пропускную способность. Обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы убедиться, что ваша электронная почта не удаляется из-за ограничений данных вашей учетной записи службы.

Чтобы определить, является ли это причиной вашей проблемы, вам необходимо связаться с вашим интернет-провайдером или провайдером электронной почты. Альтернативное решение этой рекомендации — создать бесплатную учетную запись веб-почты и попытаться получить вложение через адрес веб-почты.

Microsoft Outlook Express блокирует вложение

Microsoft Outlook Express по умолчанию настроен на блокировку некоторых вложений, например, файлов .exe и других исполняемых файлов, которые Microsoft считает небезопасными. Хотя эту функцию можно отключить, мы рекомендуем оставить ее включенной, если вы используете Outlook Express. Если вы хотите отправить исполняемый файл по электронной почте, сожмите файл.

Для пользователей, которые знают о потенциальных рисках принятия исполняемых файлов и хотят отключить эту функцию, выполните следующие действия.

1. Откройте Outlook Express.
2. Нажмите Инструменты.
3. Нажмите Опции.
4. Перейдите на вкладку «Безопасность».
5. В окне «Безопасность» в разделе «Защита от вирусов» снимите флажок «Не разрешать сохранение или открытие вложений, которые могут быть вирусами».
6. Нажмите Ok.

Ниже приведен список расширений файлов, которые Microsoft считает небезопасными при отправке по электронной почте.

.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, .msi , .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws и .wsh.

Для получения дополнительной информации о каждом из вышеуказанных расширений файлов, смотрите нашу страницу расширений файлов.